Desktop-Sharing leicht gemacht.
Dank der Software Netviewer ist es uns möglich, Bildschirminhalte in Echtzeit mit Ihnen zu teilen. Dabei können wir Ihnen entweder Jobmatcher präsentieren oder, durch Wechsel der Blickrichtung, Hilfestellung bei Fragen zur Anwendung geben. Starten Sie Netviewer durch einen Klick auf das Kundenprogramm (817 kB). Bei Verwendung des Internet Explorers kann das Programm direkt gestartet werden (»Das Programm von diesem Ort ausführen« bzw. »Öffnen«). Bei der Nutzung eines anderen Browsers muss das Kundenprogramm zunächst an einem frei wählbaren Ort gespeichert werden, bevor es ausgeführt werden kann. Nach dem Start des Programms werden Sie aufgefordert, eine Beraternummer einzugeben, die Sie von uns zu Beginn der gemeinsamen Sitzung via Telefon erhalten.
Sicherheit.
Sicherheitsaspekte spielen gerade bei der Verwendung von Software von Drittanbietern eine wichtige Rolle. Im Fall von Netviewer wird Ihre und unsere Sicherheit während der gesamten Sitzung durch verschiedene Vorkehrungen gewährleistet:
Auswahlmöglichkeit der Anwendungen
Derjenige, der seinen Bildschirm zeigt, kann auswählen, welche der geöffneten Anwendungen er seinem Gegenüber zeigen möchte und welche ausgeblendet werden sollen. Ausgeblendete Anwendungen erscheinen beim Gegenüber geschwärzt und sind somit nicht zu bedienen.
Einverständnis für Bildschirmbetrachtung und Fernsteuerungsrechte
Wird die Standardblickrichtung verändert, sodass der Berater auf den Kundenbildschirm sieht, muss dieser erst sein Einverständnis erklären. Es öffnet sich ein Dialogfenster mit dem Hinweis, dass die Blickrichtung umgedreht wird. Erst wenn der Kunde dies mit »OK« bestätigt, wird der Inhalt seines Bildschirms für den Berater sichtbar. Gleiches gilt für die Einräumung von Fernsteuerungsrechten, bei denen die eine Seite auf den PC des Gegenübers zugreifen kann.
F12-Taste
Eingeräumte Fernsteuerungsrechte können durch Betätigen der F12-Taste jederzeit entzogen werden. Der Sitzungspartner wird dann in den reinen »Watch-Modus« zurückgesetzt.
128-Bit-Verschlüsselung
Alle Daten einer Netviewer-Sitzung werden – beginnend mit der Eingabe der Beratungsnummer – verschlüsselt übertragen (Blowfish-Algorithmus mit 128 Bit Schlüssellänge). Die entspricht der SSL-Verschlüsselung.
Sicherheits-Zertifikate
Das Fraunhofer Institut für Sichere Telekommunikation (SIT) in Darmstadt hat den Netviewer untersucht und dessen Sicherheitsunbedenklichkeit bestätigt. Das entsprechende Zertifikat steht Ihnen als PDF zum Download (183 kB) zur Verfügung.