Service
Erhältlich in drei Levels und
immer auf höchstem Niveau

Unser Service beginnt schon vor der Zusammenarbeit: Mit der Einführung eines neuen Prozesses sind viele Fragen verbunden, die wir auf Grundlage unseres Know-hows und unserer Erfahrung beantworten.

Beratung

Im Rahmen eines Ersttermins beraten wir Sie hinsichtlich Möglichkeiten der Prozessgestaltung und diagnostischen Verfahren und schärfen Ihren Blick für die wesentlichen Fragen. Dazu zählen neben personaldiagnostischen, prozessualen und technischen Themen auch die Wirkungen dieser Methoden auf das soziale System in Ihrem Haus und über die Unternehmensgrenze hinweg, sowie die Zusammenarbeit mit der betrieblichen Interessenvertretung.

Hosting

Sie nutzen mit JOBMATCHER eine rein webbasierte Softwarelösung, die ohne lokale Installationen auskommt. Damit es für Sie einfach bleibt, übernehmen wir das Hosting und stellen sicher, dass alle relevanten Aspekte des Datenschutzes und der Datensicherheit beachtet werden. Verfügen Sie über die notwendige Infrastruktur, um JOBMATCHER autark und sicher betreiben zu können, besteht die Möglichkeit, das Hosting durch die unternehmensinterne Haus-IT zu übernehmen. Service- und Wartungsverträge stellen hierbei sicher, dass Ihr System stets auf dem aktuellen Stand ist.

Prozessunterstützung

Personalentscheidungen betreffen Menschen. Damit sie mit der nötigen Sorgfalt getroffen werden, sind wir auch im laufenden Prozess immer ansprechbar. Um auch diesen Prozess effizient zu handhaben, hat sich die Einrichtung einer internen Clearing-Stelle bewährt, über die wie nachfolgend dargestellt die gesamte Kommunikation kanalisiert wird. Die Clearing-Stelle übernimmt gleichzeitig den 1st level support und hilft Ihnen somit, Kosten zu sparen.

Service-Level

Mit den Service-Leveln Bronze, Silber und Gold bieten wir drei verschiedene Alternativen, um Ihrem Bedarf bestmöglich zu entsprechen. In jedem Fall nutzen Sie beim Einsatz von JOBMATCHER als integrierte E-Recruiting Lösung einen Service, der rund um die Uhr von Ihren Bewerbern in Anspruch genommen werden kann. Mit dem Abschluss eines Service-Level-Agreements stellen wir sicher, dass Sie genau den Service erhalten, den Sie benötigen. Dabei werden u. a. folgende Punkte geregelt.

  • Reaktionszeiten und Prioritäten
  • Festlegung von Kennzahlen zur Systemverfügbarkeit und Servicezeiten
  • Zur Verfügung stehender Speicherplatz
  • Analyse und Dokumentation der gewonnenen Daten
  • Festlegung von Monitoring und Erstellung von Reports
  • Zuständigkeiten für Datensicherungsverfahren
  • Festlegen von Eskalationsverfahren und Zuständigkeiten
  • Organisationsanweisungen